📦 Доставка в Spllity
След като има изтеглен победител, той и продавачът получават известие от Spllity, че обявата е преминала в етап „Доставка“. Те могат да отворят специален екран за доставка чрез страниците „Спечелени артикули“ (за победителя) и „Артикули в доставка“ (за продавача), през който да проследяват статуса на доставката.
Разходите за доставка са изцяло за сметка на победителя.Всяка обява има предварително определена форма на доставка. Стандартно се използва куриер, с изключение на случаи, когато артикулът физически не може да бъде изпратен, изисква специална форма на прехвърляне или е с цена над 5000 €.
С куриер
Лично предаване
🚛 Доставка с куриер
1. Избор на офис на Спиди
Всеки от участниците посочва удобен офис на Спиди — победителят за получаване, а продавачът — за изпращане.
След това Spllity автоматично изготвя товарителница и я изпраща на продавача.
2. Срокове
- Победителят има 3 дни, за да избере офис. Ако не го направи, системата приема, че се отказва и се избира нов победител.
- Продавачът има 7 дни, за да изпрати артикула. Ако това не се случи, доставката се счита за неуспешна и приключва като такава.
3. Какво следва след изпращане
- Ако всичко премине гладко и Спиди потвърди получаване — доставката е успешна.
- Ако победителят откаже пратката, трябва да посочи причина в приложението в рамките на 4 дни от момента, в който получим потвърждение от Спиди за отказ.
- Ако продавачът не е съгласен, има 4 дни, за да представи доказателства, че победителят не е прав.
- Ако продавачът приеме причината, признава, че артикулът не отговаря на описанието или проблема не е посочен в обявата — доставката приключва като неуспешна, но намалението на рейтинга му ще бъде смекчено.
- Ако продавачът не е съгласен, той предоставя своята гледна точка и доказателства. Администраторът взима решение:
- При очевидна вина на продавача — доставката е неуспешна.
- При неясна вина — отваря се чат за уточнение между страните. В рамките на 7 дни те трябва да постигнат съгласие. В чата страните могат да се договорят за повторно изпращане или доставката да приключи като неуспешна. Ако не успеят — доставката приключва като неуспешна.
- Ако продавачът е изпратил пратката, но победителят не я е потърсил (Спиди я връща на продавача), активираме обезщетение за продавача.
👥 Лично предаване
1. Комуникация между страните
Победителят и продавачът се свързват чрез чат, в който могат да се уговорят за мястото и времето на предаване. Не е задължително да използват този чат, но Spllity не носи отговорност за проблеми, възникнали извън него. Внимавай, когато споделяш лична информация!
2. Приемо-предавателен протокол
⚠️ Продавачът е длъжен да предостави приемо-предавателен протокол, който се попълва и подписва от двете страни по време на срещата, ако победителят приеме артикула.
⚠️ Продавачът трябва да запази оригинала, който служи като доказателство в случай на спор.
3. Срокове и действия на участниците
В рамките на 7 дни от избора на победител:
- Ако продавачът не покаже инициатива за предаване – доставката се счита за неуспешна.
- Ако победителят не прояви желание да получи артикула – това се счита за отказ да бъде победител.
4. Потвърждение от победителя
В приложението победителят разполага с бутони, чрез които може:
- Да потвърди, че е получил артикула → успешна доставка.
- Да откаже, като посочи причина → стартира се проверка.
- Ако в рамките на 14 дни не бъде направено потвърждение – счита се за отказ → стартира се проверка.
5. Проверка при отказ
Ако победителят откаже, Spllity се свързва с продавача:
- Продавачът разполага с 4 дни, за да предостави доказателства за предаване (напр. приемо-предавателен протокол, нотариален акт и др.).
- Ако не предостави – доставката се счита за неуспешна.
- Ако предостави – администратор разглежда случая и взема окончателно решение.
6. Специална услуга: Среща с медиатор
При опасения от неявяване на победителя, продавачът може да се защити, като заплати за допълнително предлагана от Spllity услуга „Среща в присъствието на медиатор“, при която:
- Представител на Spllity организира среща между трите страни (победител, продавач, медиатор).
- Ако победителят не се яви – обезщетяваме продавача.
- Ако се яви и приеме артикула – успешна доставка.
- Ако се яви и откаже – неуспешна доставка.
Услугата „Среща с медиатор“ струва 400 € и не подлежи на възстановяване, без значение от резултата.
7. Отказ преди уговорка
Победителят има право да се откаже от това да бъде победител по всяко време преди да започне уговорката за среща. В този случай Spllity избира нов победител.
Възможни решения при доставка
✅ Успешна доставка
Когато пратката бъде получена и приета, доставката се счита за успешна.
- Продавачът получава събраната сума, като се приспада дарението.
- Рейтингът му се увеличава с +0.5.
❌ Неуспешна доставка
Когато доставката приключи неуспешно, се прилага следната схема:
- 30% от събраната сума се изплаща на победителя.
- 10% се даряват за каузата.
- 60% се възстановяват на всички участници.
- Рейтингът на продавача се понижава с -2.5.
🔁 Повторно изпращане
Ако двете страни се споразумеят, пратката може да бъде изпратена повторно. Процедурата започва отначало.
При втория път: След като артикулът отново е в офис на Спиди, победителят има право да приеме или откаже, този път без необходимо обяснение. В този случай доставката приключва успешно или неуспешно.
💸 Обезщетение за продавача
Ако продавачът е изпълнил коректно задълженията си, но победителят не получи артикула (поради бездействие) — компенсираме продавача. Той е бил изряден и е поел всички разходи, свързани с предаването.
- 30% от събраната сума се изплащат на продавача.
- 10% се даряват за каузата.
- 60% се връщат на всички участници.
- Рейтингът на продавача се увеличава с +0.5.
⛔ Победителят се отказва
Системата избира нов победител по познатата схема като използва числата от следващото теглене на Националния спортен тотализатор.
Ако рейтингът на продавача е паднал до 0 преди това — не се избира нов победител и всички получават парите си обратно.